Kontakt und Beschwerden

Kundenservice rund um die Uhr

Bei N1 Casino erreichen Sie unseren Kundenservice jederzeit über den Live-Chat oder per E-Mail. Der Chat ist rund um die Uhr verfügbar, außerdem erreichen Sie uns über Intercom. Im Chat unterstützen wir Sie auf Deutsch, Englisch, Französisch und Finnisch. Für eine Nachricht per E-Mail verwenden Sie ausschließlich [email protected]. Unsere Posteingänge werden laufend betreut, damit wir Anfragen möglichst schnell beantworten können.

Der Live-Chat eignet sich besonders, wenn Sie während Ihrer Nutzung eine direkte Rückfrage haben. E-Mail ist ebenfalls für sämtliche Anliegen vorgesehen. Eine feste Antwortzeit nennen wir nicht. Beide Kanäle stehen Ihnen unabhängig davon offen, ob Ihre Frage Ihr Konto, eine Prüfung oder eine Transaktion betrifft.

Wobei wir Sie unterstützen

Wenden Sie sich an uns, wenn Sie Hilfe mit Ihrem persönlichen Konto benötigen. Dazu gehören Schwierigkeiten beim Zugang, ein vergessenes Passwort, die Schließung des Kontos oder Fragen zu Ihren hinterlegten Angaben. Auch bei der Verifizierung hilft Ihnen unser Team. Sie können nach benötigten Unterlagen, dem Hochladen von Dokumenten oder dem aktuellen Prüfstatus fragen.

Bei Einzahlungen und Auszahlungen unterstützt Sie der Kundenservice ebenfalls. Das gilt etwa für Fragen zu verfügbaren Zahlungsmethoden, einer noch nicht bestätigten Transaktion oder einer Auszahlung nach einem Selbstausschluss. Wenn Sie Bedingungen eines Bonus nicht verstehen oder einen Bonus vor Beginn des erforderlichen Einsatzes stornieren möchten, nutzen Sie bitte dieselben Kontaktwege.

Viele grundlegende Antworten finden Sie außerdem im Hilfe-Center und in den häufig gestellten Fragen. Dort werden unter anderem der Kontozugang, technische Schwierigkeiten und das Einreichen von Dokumenten behandelt. Wenn diese Informationen Ihr Problem nicht lösen, können Sie unmittelbar mit uns chatten oder eine E-Mail senden.

Anliegen zu Datenschutz und Spielerschutz

Fragen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten können Sie ebenfalls an [email protected] richten. Über diese Adresse können Sie auch Ihre Datenschutzrechte ansprechen. Benötigen Sie Unterstützung bei persönlichen Limits oder möchten Sie einen Selbstausschluss mitteilen, hilft Ihnen unser Team über E-Mail weiter.

Ein selbst ausgeschlossenes Konto erlaubt keine Anmeldung und damit keinen eigenen Auszahlungsauftrag. Kontaktieren Sie uns, wenn noch Guthaben vorhanden ist. Wir unterstützen die Auszahlung, wobei eine erforderliche Identitätsprüfung weiterhin gilt und unsere Auszahlungsgrenzen maßgeblich bleiben.

So läuft eine Beschwerde ab

Richten Sie eine Beschwerde zuerst an den Kundenservice. Beschreiben Sie Ihr Anliegen über den Live-Chat oder senden Sie es an [email protected]. Unser Team versucht zunächst, den Fall zu klären. Wenn Sie mit dem Ergebnis nicht zufrieden sind, können Sie ausdrücklich eine weitere Prüfung durch unser Management verlangen.

Bleibt Ihre Beschwerde auch 8 Wochen danach ungelöst, steht Ihnen eine kostenlose Eingabe bei Casino Reviews als ADR-Stelle offen, per E-Mail an [email protected]. Alternativ können Sie die Malta Gaming Authority befassen. Die Nutzung dieser außergerichtlichen Wege nimmt Ihnen nicht das Recht, ein zuständiges Gericht anzurufen.